Kundeninformation zum Werkstatttermin - Bestandteil des Werkstattauftrags
Diese Hinweise sind Bestandteil Ihres Werkstattauftrags und ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Sie gelten verbindlich für die Durchführung der beauftragten Leistungen.
Damit Ihr Werkstattbesuch bei uns reibungslos und transparent abläuft, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise aufmerksam zu lesen.
1. Terminvereinbarung
Bei der Terminvergabe planen wir ausreichend Zeit für die besprochenen Leistungen ein – z. B. Wartung/ Inspektion, Reparatur, TÜV oder Diagnose.
Falls Sie Ihr Fahrzeug außerhalb unserer Öffnungszeiten bringen möchten, steht Ihnen unsere 24h-Nachtannahme zur Verfügung. Sie befindet sich rechts vom Eingang. Dort finden Sie Werkstattauftrags-Kuverts. Bitte füllen Sie den Auftrag vollständig und leserlich aus, unterschreiben ihn und werfen das verschlossene Kuvert in den Briefkasten (nicht zurück in die Nachtannahmebox).
Wichtig: Ohne vollständigen und unterschriebenen Auftrag können wir nicht mit den Arbeiten beginnen.
Bitte vermeiden Sie Rückfragen zur Fertigstellung: Falls Ihr Fahrzeug früher fertig wird, informieren wir Sie automatisch per SMS oder E-Mail. Bitte sehen Sie von vorzeitigen Anrufen ab – das hilft unserem Team, sich auf die Arbeit zu konzentrieren. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie ebenfalls umgehend.
2. Fahrzeug-Check-in & Auftragserteilung
Abgabe während der Geschäftszeiten
Bitte bringen Sie zur Fahrzeugabgabe folgende Unterlagen mit in die Auftragsannahme:
Unter Berücksichtigung der vom Hersteller empfohlenen Maßnahmen sowie der Informationen aus der Fahrzeughistorie empfehlen wir ausschließlich Arbeiten, die Ihr Fahrzeug zeit- und laufleistungsabhängig tatsächlich benötigt.
Wir sprechen bei der Fahrzeugabgabe den vorbereiteten Werkstattauftrag mit Ihnen durch – Sie entscheiden, was Sie beauftragen möchten. Damit behalten Sie die volle Kostenkontrolle.
Sie können bei Auftragserteilung auch eine Kostenfreigabe bis zu einem bestimmten Betrag erteilen, damit wir bei unvorhergesehenem Mehraufwand zügig weiterarbeiten können.
Nachtannahme außerhalb der Geschäftszeiten
Nutzen Sie unsere 24h-Nachtannahme rechts vom Eingang.
Füllen Sie den Kuvert-Werkstattauftrag vollständig und leserlich aus. Ohne vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Auftrag können wir nicht mit den Arbeiten beginnen.
Legen Sie bitte Fahrzeugschlüssel, Fahrzeugschein (Teil I, z. B. für TÜV), und ggf. Wartungsheft bei.
Werfen Sie das verschlossene Kuvert anschließend in den Briefkasten (nicht zurück in die Nachtannahmebox).
Alternativ senden wir Ihnen den Auftrag vorab per E-Mail. Eine formlose Bestätigung reicht aus:
"Ich bestätige den Auftrag wie angeboten unter Anerkennung Ihrer AGB."
Auch hier gilt: Wir sprechen bei der Fahrzeugabgabe den vorbereiteten Auftrag mit Ihnen durch. Sie behalten die Kostenkontrolle. Bei unvorhergesehenem Mehraufwand ist eine vorherige Freigabe nötig.
Wichtiger Hinweis zur Erreichbarkeit:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am nächsten Arbeitstag für Rückfragen telefonisch erreichbar sind. Sollte dies nicht möglich sein, müssen sämtliche Details zum Werkstattauftrag im Vorfeld vollständig abgestimmt und von Ihnen schriftlich bestätigt sein bevor wir mit den Arbeiten beginnen können.
Sie erhalten den vorbereiteten Auftrag vorab zur Einsicht. Bitte bestätigen Sie diesen schriftlich – formlos per E-Mail genügt.
3. Reparaturverlauf & Informationspflicht
Ihr Fahrzeug wird wie geplant in die Werkstatt übernommen. Sollten sich technische oder organisatorische Abweichungen ergeben, informieren wir Sie rechtzeitig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Termins telefonisch erreichbar sind.
4. Reparatur- oder Wartungskalkulation
Der Werkstattauftrag enthält eine Übersicht der geplanten Leistungen und Teile. Dabei handelt es sich um eine unverbindliche Reparaturkosten-Kalkulation, keinen rechtlich verbindlichen Kostenvoranschlag.
5. Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
6. Zusatzaufwand & Arbeitserschwernisse
Trotz sorgfältiger Vorbereitung kann es zu unvorhergesehenem Mehraufwand kommen, wie zum Beispiel:
7. Erreichbarkeit während des Werkstattaufenthalts
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Werkstatttermins telefonisch für uns erreichbar sind.
In einigen Fällen ist es erforderlich, dass wir Rücksprache mit Ihnen halten – z. B. bei:
Unsere Monteure sind auf Ihre Rückmeldung angewiesen, um zügig weiterarbeiten zu können. Ist eine Rücksprache erforderlich, sind Sie nicht erreichbar, müssen wir die Arbeit unterbrechen. Das bedeutet:
8. Fahrzeugabholung
Hinweis zum Fertigstellungstermin:
Wir streben an, den mit Ihnen vereinbarten Termin zuverlässig einzuhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht in jedem Fall sicherstellen können, dass Ihr Fahrzeug unmittelbar nach der Abgabe in die Werkstatt verbracht wird.
In der Regel befinden sich noch andere Fahrzeuge auf unseren Arbeitsplätzen oder es kommt bei laufenden Arbeiten zu Verzögerungen. Das kann dazu führen, dass mit Ihrem Auftrag nicht sofort begonnen werden kann. Gerade wenn Sie das Fahrzeug tagsüber bringen und darauf warten möchten, ist dies zu berücksichtigen.
Gerne können Sie Ihr Fahrzeug auch bereits am Vortag des Termins bei uns abgeben. Bitte beachten Sie, dass es bei der Fahrzeugannahme zu Stoßzeiten kommen kann – insbesondere am Vormittag, wenn viele Kunden gleichzeitig eintreffen. Auch bei der Fahrzeugabholung am späten Nachmittag oder Abend kommt es regelmäßig zu Wartezeiten, da nach Fertigstellung des Fahrzeugs noch der Auftrag bearbeitet und die Rechnung erstellt werden muss.
Daher empfehlen wir: je nach Umfang der Arbeiten das Fahrzeug mindestens einen halben Tag oder besser einen ganzen Tag bei uns einzuplanen.
Mögliche Verzögerungsursachen:
Nach Fertigstellung informieren wir Sie per SMS oder Telefon. Bitte holen Sie das Fahrzeug innerhalb der Öffnungszeiten ab.
9. Zahlungsmöglichkeiten bei Fahrzeugabholung
Wir akzeptieren EC-/Girokarten mit PIN-Funktion (erkennbar am „Girocard“-Symbol)
Debitkarten mit PIN-Funktion nur, wenn sie ein Girocard-Symbol tragen
Kreditkarten oder reine Debitkarten (z. B. DKB, Visa oder Mastercard ohne Girocard-Symbol) können nicht zur Zahlung verwendet werden – auch wenn sie ähnlich aussehen
Achten Sie bitte auf das Tageslimit Ihrer Bankkarte (aus Sicherheitsgründen häufig 1.000 €). Auch Geldautomaten haben Abhebegrenzen – bitte prüfen Sie ggf. Ihr Limit oder sprechen Sie rechtzeitig mit Ihrer Bank.
Tipp: Ein Sparkassen-Geldautomat befindet sich direkt gegenüber unseres Autohauses auf dem Aldi-Parkplatz.
10. Ihr Vorteil: Klarheit & Transparenz
Wir informieren Sie offen, fair und rechtzeitig über alle wesentlichen Entwicklungen. Mit klarer Kommunikation, verbindlicher Rücksprache und flexibler Auftragserweiterung gestalten wir Ihren Werkstatttermin planbar und nachvollziehbar.
Link zu den Kfz-Reparaturbedingungen (AGBs)
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Allrad Müller Service-Team
Diese Hinweise sind Bestandteil Ihres Werkstattauftrags und ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB). Sie gelten verbindlich für die Durchführung der beauftragten Leistungen.
Damit Ihr Werkstattbesuch bei uns reibungslos und transparent abläuft, bitten wir Sie, die folgenden Hinweise aufmerksam zu lesen.
1. Terminvereinbarung
Bei der Terminvergabe planen wir ausreichend Zeit für die besprochenen Leistungen ein – z. B. Wartung/ Inspektion, Reparatur, TÜV oder Diagnose.
Falls Sie Ihr Fahrzeug außerhalb unserer Öffnungszeiten bringen möchten, steht Ihnen unsere 24h-Nachtannahme zur Verfügung. Sie befindet sich rechts vom Eingang. Dort finden Sie Werkstattauftrags-Kuverts. Bitte füllen Sie den Auftrag vollständig und leserlich aus, unterschreiben ihn und werfen das verschlossene Kuvert in den Briefkasten (nicht zurück in die Nachtannahmebox).
Wichtig: Ohne vollständigen und unterschriebenen Auftrag können wir nicht mit den Arbeiten beginnen.
Bitte vermeiden Sie Rückfragen zur Fertigstellung: Falls Ihr Fahrzeug früher fertig wird, informieren wir Sie automatisch per SMS oder E-Mail. Bitte sehen Sie von vorzeitigen Anrufen ab – das hilft unserem Team, sich auf die Arbeit zu konzentrieren. Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie ebenfalls umgehend.
2. Fahrzeug-Check-in & Auftragserteilung
Abgabe während der Geschäftszeiten
Bitte bringen Sie zur Fahrzeugabgabe folgende Unterlagen mit in die Auftragsannahme:
- Bei Hauptuntersuchung: den Kfz-Schein (Zulassungsbescheinigung Teil I)
- Wenn Sie einen Werkstattersatzwagen gebucht haben: Ihren gültigen Führerschein
- Bei Inspektion/Wartung: das Serviceheft
- Felgenschlösser bitte sichtbar in den Beifahrerfußraum legen
Unter Berücksichtigung der vom Hersteller empfohlenen Maßnahmen sowie der Informationen aus der Fahrzeughistorie empfehlen wir ausschließlich Arbeiten, die Ihr Fahrzeug zeit- und laufleistungsabhängig tatsächlich benötigt.
Wir sprechen bei der Fahrzeugabgabe den vorbereiteten Werkstattauftrag mit Ihnen durch – Sie entscheiden, was Sie beauftragen möchten. Damit behalten Sie die volle Kostenkontrolle.
Sie können bei Auftragserteilung auch eine Kostenfreigabe bis zu einem bestimmten Betrag erteilen, damit wir bei unvorhergesehenem Mehraufwand zügig weiterarbeiten können.
Nachtannahme außerhalb der Geschäftszeiten
Nutzen Sie unsere 24h-Nachtannahme rechts vom Eingang.
Füllen Sie den Kuvert-Werkstattauftrag vollständig und leserlich aus. Ohne vollständig ausgefüllten und unterschriebenen Auftrag können wir nicht mit den Arbeiten beginnen.
Legen Sie bitte Fahrzeugschlüssel, Fahrzeugschein (Teil I, z. B. für TÜV), und ggf. Wartungsheft bei.
Werfen Sie das verschlossene Kuvert anschließend in den Briefkasten (nicht zurück in die Nachtannahmebox).
Alternativ senden wir Ihnen den Auftrag vorab per E-Mail. Eine formlose Bestätigung reicht aus:
"Ich bestätige den Auftrag wie angeboten unter Anerkennung Ihrer AGB."
Auch hier gilt: Wir sprechen bei der Fahrzeugabgabe den vorbereiteten Auftrag mit Ihnen durch. Sie behalten die Kostenkontrolle. Bei unvorhergesehenem Mehraufwand ist eine vorherige Freigabe nötig.
Wichtiger Hinweis zur Erreichbarkeit:
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie am nächsten Arbeitstag für Rückfragen telefonisch erreichbar sind. Sollte dies nicht möglich sein, müssen sämtliche Details zum Werkstattauftrag im Vorfeld vollständig abgestimmt und von Ihnen schriftlich bestätigt sein bevor wir mit den Arbeiten beginnen können.
Sie erhalten den vorbereiteten Auftrag vorab zur Einsicht. Bitte bestätigen Sie diesen schriftlich – formlos per E-Mail genügt.
3. Reparaturverlauf & Informationspflicht
Ihr Fahrzeug wird wie geplant in die Werkstatt übernommen. Sollten sich technische oder organisatorische Abweichungen ergeben, informieren wir Sie rechtzeitig. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Termins telefonisch erreichbar sind.
4. Reparatur- oder Wartungskalkulation
Der Werkstattauftrag enthält eine Übersicht der geplanten Leistungen und Teile. Dabei handelt es sich um eine unverbindliche Reparaturkosten-Kalkulation, keinen rechtlich verbindlichen Kostenvoranschlag.
5. Abrechnung nach tatsächlichem Aufwand
- Tatsächlich erbrachte Arbeitszeit (elektronisch erfasst)
- Tatsächlich verbaute Materialien (Teile, Schmierstoffe etc.)
- Fremdleistungen
6. Zusatzaufwand & Arbeitserschwernisse
Trotz sorgfältiger Vorbereitung kann es zu unvorhergesehenem Mehraufwand kommen, wie zum Beispiel:
- Festsitzende oder korrodierte Schrauben
- Versteckte Mängel
- Brüchige Bauteile
- Zusätzlicher Diagnose- oder Kalibrierungsbedarf
- Nicht eingeplante Zusatzteile (z. B. Dichtungen, Schrauben)
- Elektronische Rückstellungen, Neukalibrierung von Steuergeräten nach Reparatur
7. Erreichbarkeit während des Werkstattaufenthalts
Bitte stellen Sie sicher, dass Sie während des Werkstatttermins telefonisch für uns erreichbar sind.
In einigen Fällen ist es erforderlich, dass wir Rücksprache mit Ihnen halten – z. B. bei:
- Rückfragen zum Auftragsumfang
- Notwendigen Auftragserweiterungen
- Zusätzlichen Reparaturempfehlungen
- Unerwarteten Befunden bei der Fahrzeugdiagnose
- Terminverzögerungen oder Abstimmungen zur Fahrzeugabholung
Unsere Monteure sind auf Ihre Rückmeldung angewiesen, um zügig weiterarbeiten zu können. Ist eine Rücksprache erforderlich, sind Sie nicht erreichbar, müssen wir die Arbeit unterbrechen. Das bedeutet:
- Das Fahrzeug blockiert eine Hebebühne
- Der Reparaturfortschritt wird verzögert
- Es entstehen Leerlaufzeiten, die sich negativ auf Terminplanung und Werkstattauslastung auswirken
- Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung – damit wir Ihren Auftrag ohne Verzögerung und in Ihrem Sinne ausführen können.
8. Fahrzeugabholung
Hinweis zum Fertigstellungstermin:
Wir streben an, den mit Ihnen vereinbarten Termin zuverlässig einzuhalten. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht in jedem Fall sicherstellen können, dass Ihr Fahrzeug unmittelbar nach der Abgabe in die Werkstatt verbracht wird.
In der Regel befinden sich noch andere Fahrzeuge auf unseren Arbeitsplätzen oder es kommt bei laufenden Arbeiten zu Verzögerungen. Das kann dazu führen, dass mit Ihrem Auftrag nicht sofort begonnen werden kann. Gerade wenn Sie das Fahrzeug tagsüber bringen und darauf warten möchten, ist dies zu berücksichtigen.
Gerne können Sie Ihr Fahrzeug auch bereits am Vortag des Termins bei uns abgeben. Bitte beachten Sie, dass es bei der Fahrzeugannahme zu Stoßzeiten kommen kann – insbesondere am Vormittag, wenn viele Kunden gleichzeitig eintreffen. Auch bei der Fahrzeugabholung am späten Nachmittag oder Abend kommt es regelmäßig zu Wartezeiten, da nach Fertigstellung des Fahrzeugs noch der Auftrag bearbeitet und die Rechnung erstellt werden muss.
Daher empfehlen wir: je nach Umfang der Arbeiten das Fahrzeug mindestens einen halben Tag oder besser einen ganzen Tag bei uns einzuplanen.
Mögliche Verzögerungsursachen:
- Lieferverzögerungen bei Ersatzteilen
- Nicht verfügbare Komponenten
- Krankheitsbedingte Ausfälle im Team
- Zusätzliche Arbeiten, die erst im Verlauf sichtbar werden
- Bitte kalkulieren Sie einen zeitlichen Puffer ein. Bei Bedarf bieten wir Ihnen einen kostenpflichtigen Ersatzwagen an – sprechen Sie uns frühzeitig an.
Nach Fertigstellung informieren wir Sie per SMS oder Telefon. Bitte holen Sie das Fahrzeug innerhalb der Öffnungszeiten ab.
9. Zahlungsmöglichkeiten bei Fahrzeugabholung
- Barzahlung
- EC-/Girocard mit PIN-Funktion (keine Kreditkartenakzeptanz!)
- Debitkarten (nur wenn auf der Debitkarte ein Girosymbol aufgedruckt ist)
- Sofortüberweisung per App (z. B. Banking-App oder TAN-Verfahren)
Wir akzeptieren EC-/Girokarten mit PIN-Funktion (erkennbar am „Girocard“-Symbol)
Debitkarten mit PIN-Funktion nur, wenn sie ein Girocard-Symbol tragen
Kreditkarten oder reine Debitkarten (z. B. DKB, Visa oder Mastercard ohne Girocard-Symbol) können nicht zur Zahlung verwendet werden – auch wenn sie ähnlich aussehen
Achten Sie bitte auf das Tageslimit Ihrer Bankkarte (aus Sicherheitsgründen häufig 1.000 €). Auch Geldautomaten haben Abhebegrenzen – bitte prüfen Sie ggf. Ihr Limit oder sprechen Sie rechtzeitig mit Ihrer Bank.
Tipp: Ein Sparkassen-Geldautomat befindet sich direkt gegenüber unseres Autohauses auf dem Aldi-Parkplatz.
10. Ihr Vorteil: Klarheit & Transparenz
Wir informieren Sie offen, fair und rechtzeitig über alle wesentlichen Entwicklungen. Mit klarer Kommunikation, verbindlicher Rücksprache und flexibler Auftragserweiterung gestalten wir Ihren Werkstatttermin planbar und nachvollziehbar.
Link zu den Kfz-Reparaturbedingungen (AGBs)
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Allrad Müller Service-Team